伊势丹新宿本店店长近藤洋:时尚领军者

来源:东方新报 作者:朱耀忠 时间:2017-09-19 浏览次数:

让伊势丹成为时尚领军者
专访伊势丹百货新宿本店店长近藤洋

本报记者  朱耀忠 吴杭


  在大学时代曾经作为一名橄榄球选手活跃的近藤洋先生,现在的身份是日本百货店领域的一名资深领导,他1984年进入伊势丹,成为这家有着130多年历史的著名百货店一员,从基层做起,一步一个脚印,转战于伊势丹内各个部门,并赴海外工作,业务精湛、充满活力。今年4月,近藤先生被任命为伊势丹新宿本店店长,完成了他职业人生的一次大飞跃。顺应日益转型的日本大众消费习惯,也在外国游客大量涌入的新局面中,面向3年后的东京奥运会和残奥会,伊势丹新宿本店有着怎么样的考量,会有哪些新举动?新官上任三把火的近藤店长,会亮出哪些提升百货店形象和业绩的“杀手锏”?
  8月30日下午,记者来到伊势丹新宿本店,听近藤洋店长谈他的“雄才伟略”。


▲伊势丹新宿本店店长近藤洋。 本报记者 于树良 摄

在上海四年经历

  伊势丹于1886年在东京神田创业,最早是一家和服店,1933年伊势丹新宿本店正式开业。历经130多年的发展壮大,三越伊势丹成为日本首屈一指,具有坐标性的百货流通企业,说到伊势丹百货店,人们脑海中浮现出的词汇即是:时尚、优雅、高端,以及领先的生活方式……的确,伊势丹的发展目标就是:以顾客第一为信念,立志成为能实现梦想与感动最高水准的百货店。
  采访那天,近藤洋店长进入会议室,刚一落座,竟意外地听到了他“飙”出的几句地道上海话:“上海人”、会“一点点上海话”。细说端详,原来早在20多年前,近藤在上海呆了整整4年,先后参与了上海华亭伊势丹和梅龙镇伊势丹的创立与发展。他告诉记者:“《东方新报》是中文报纸,我读不懂,但知道它是非常有名的报纸。还有,上海的《新民晚报》我也知道非常有名。”
  近藤对上海的淮海路颇有感情,华亭伊势丹1993年便在淮海中路起家,他说:“关于上海,我有着非常多的回忆,当时我在商场里负责男士用品、儿童用品、体育用品和宝石这几块,同时也对员工进行培训。”
  近藤店长还从资料夹中拿出一张当时的照片给我们看,那是他当年与中国员工的合影,他说:“培训中国员工,当时从打扫这方面开始,那个时候大家还没有这样的习惯,第一天对大家说要带抹布过来,大家回答说‘上海没有抹布’,带来的是毛巾或者手帕”,
回顾20多年前的上海4年岁月,近藤感慨万千:“我的体重从87公斤下降到了70公斤,真的是非常努力地在工作。我也感谢当时的经历,让我现在能够坐在这里。当时一起工作的一些同事现在也还会有联系,大家现在也都拥有成功的事业。”
  在结束了有关“上海记忆”的开场白后,近藤洋店长一一回答了记者提问。


▲伊势丹百货新宿本店外观。三越伊势丹提供

时尚, 就是“内心的充盈”

  记者:包括中国人在内许多外国游客,来到日本,提到百货店,一定会想到三越伊势丹,来到新宿,也一定会去伊势丹新宿本店。对于以“时尚”为号召的伊势丹百货店,其将来的发展方向,您是怎么看的?
  近藤:回过头来看“时尚的伊势丹”这句话,可以说时尚就是“内心的充盈”。在这个随时随地都可以买到东西的时代,人们不仅仅是通过购物来满足自己,而是通过生活的各个方面,来让内心更加丰富和充实。而我们的工作,就是为大家提供丰富自己内心的机会。
通常的消费,主要分为“衣·食·住”三个方面,而将来可能不止这三大类,用我的话来说,那便是”美感游创”——美、感性、游玩,以及创造。人们关心的,将不只是物质方面,而是更加向着“感受”这方面倾斜。
  从前,顾客的愿望可能是能够稍微比别人生活得更好,但如今,顾客的物质条件和生活水平都已经大大提高,他们关心的事情则变成了“与他人的连结”——希望将自己的经历与他人分享,并通过这样的方式对社会进行贡献。我们希望创造出一个能够帮助顾客实现这个愿望的店铺,这不仅仅停留在物质方面,而是在如何提供“感性”这类要素上下功夫。无论何时,只要客人来到伊势丹新宿本店,都能让客他们感到新鲜和有所期待,让进店的客人能够感叹“不愧是伊势丹”,这是我们接下去要实现的目标。

  记者:时尚的伊势丹,与其他百货店相比较的话,其不同点,或者说伊势丹的特点在哪里?
  近藤:伊势丹和其它百货店及综合商场相比较,最大的不同点,在于“比较购买”。一般而言,百货店都是根据品牌来将商品分门别类,想要买什么品牌的东西就去相应品牌的专柜,而伊势丹新宿本店则打破了这种品牌的“壁垒”,按商品类别来进行商场规划,例如想买一个手提包,那么来到手提包专卖区域,就可以看到各种不同牌子的包包陈列在一起,这让顾客们既可以了解到更多自己所不知道的品牌,也可以和更多的商品相遇,选择的范围也大大提高。同时,我们也会引进一些海外品牌的商品,这些商品的尺寸都经过专门的定制。比起其他商场,伊势丹中陈列的海外品牌的尺寸非常适合亚洲人。

  记者:现在有不少综合商场和百货店,都在大力推崇“自主产品”、“自社品牌”,关于伊势丹的自主品牌,您是如何考虑的?
  近藤:三越伊势丹自己的买手直接赴海外,精选和输入商品,以此为出发点展开我们“自社品牌”,并不断进化和发展,以满足广大顾客的需求。

▲伊势丹百货新宿本店楼面。三越伊势丹提供

  记者:中国游客来日本“爆买”这一词汇,曾经成为日本的流行语,而最近外国人游客的爆买现象趋于平稳,在伊势丹新宿本店,外国人顾客的购买力如何,在对商场规划的时候,会不会特别意识到外国顾客吗?
  近藤:说实话,近年来的中国人游客“爆买”现象,在我们的伊势丹新宿本店里几乎看不到。来伊势丹的顾客们,其品味都比较高,穿着打扮也很时尚的人。不止是中国游客,泰国,韩国等亚洲的客人和欧美的客人也非常多。
  我觉得,与其刻意去“在意”外国顾客,不如把重点放在客人的诉求上,为他们介绍最新的最好的商品,我们不希望伊势丹变成一个普通的商场。

  记者:伊势丹对大家来说,已经是再熟悉不过了,如果还想介绍伊势丹新宿本店的地理优势,您会具体说哪些呢?
  近藤:新宿是一个有趣的地方,有新宿御苑这样的公园景点,也有许多对时尚非常敏感的人,还有歌舞伎町,是各种文化的交汇地。可以说新宿是一个什么都有的地方,是一个充满魅力的街区。新宿接纳着各种各样的人,也吸引着许多对时尚有着浓厚兴趣并且眼光非常高的人们。

  记者:为了与新宿这样充满魅力的街区相符合,满足客人的愿望,伊势丹新宿本店还会从哪里做起?关于如今十分流行的网购,伊势丹打算积极参与吗?
  近藤:想要造就一家能够得到顾客们好评的百货店,其实是一件难度很高的事情,但是同时,这也是我们的使命。伊势丹新宿本店的销售额在日本可以说是数一数二的,特别是服装和化妆品,因此我们也会抓紧引入新品牌、新产品,从而能够继续吸引顾客,形成一个良性循环。比任何地方都要更快,商品比任何地方都要新,这就是我们的特征。
  新宿本店当然也会进行网络销售,但目前它并不是我们的主要销售渠道,而是销售手段中的一种。例如客人急需某样商品却没有时间去商场购买,那么网络销售就能够给他们提供便利。至于将来会把网络销售放在哪个位置,目前还是个未知数。

  记者:我们特别想听听近藤店长心目中的“伊势丹未来图”,对于将来有什么构想,能与我们分享一下吗?

  近藤:好的,现在看来虽然时间距离还比较远,但是在2045年左右,大概会迎来人工智能超越人类智慧的时代。那个时代到来的话,在日本的商场里,大多数的工作都将变成由机器人来完成。在那样的时代里,人和人的交流反而会变得十分珍贵,从人类的售货员手中购买商品也会成为一件非常奢侈的事情。因此,除了引进最新的商品之外,我们还会强化人对人的销售形式。
  同时,也会更加注重服务,为客人们提供更高的生活品质。伊势丹新宿本店在引进新商品时的核审也会非常严格。我们最注重的是创造一个能让客人感到安心的环境,客人的信赖对我们来说是最重要的。
  就个人而言,我希望新宿能够成为日本最具魅力的街区,让伊势丹融入整个新宿,再次提高新宿的魅力,正式是我们更为追求的。

  记者:对于即将到来的2020东京奥运会,三越伊势丹会有什么相应的计划?
  近藤:2020年奥运会在东京举办,新宿自然会变得更为热闹。我们也会和整个新宿街区一起迎接2020奥运会。相信到时候会有许多来自不同国家的客人到来,三越伊势丹为了给来自不同国家的客人提供更好的服务,也会计划举办一系列的活动。
  最后,近藤洋店长告诉记者,在伊势丹新宿本店,包括中国籍员工在内,有很多通晓中文,能用中国语与客人沟通的员工,其中优秀员工非常多。他强调,三越伊势丹不在意员工的国籍和性别,而是更注重员工的能力。


近藤洋
  1984年进入三越伊势丹,先后在体育・服装用品部门、人事部门工作。1993年起的4年间,常驻中国上海,先后在上海华亭伊势丹和梅龙镇伊势丹分店工作,负责职员培训。
  2010年起,出任伊势丹新宿本店贩卖促进负责人兼本店副店长,2014年出任首席运营官、基干店事业部男士・体育总部长等职位, 2017年4月起,就任伊势丹新宿本店店长。
  在衣食住之外,以全方位的“美感游创”为基础,致力于用丰富的精神世界创造“时尚的伊势丹”。近藤洋将以长年在人事部门培养出的教导力和橄榄球部出身的团队凝聚力,率领伊势丹新宿本店不断前进。


伊势丹新宿本店

 ▲伊势丹百货新宿本店楼面。三越伊势丹提供

  伊势丹是一家创业于1886年的百货店,2008年与三越合并诞生了三越伊势丹集团。在日本国内有25家店铺(其中伊势丹有6家分店),是日本最大规模的百货店集团之一。伊势丹有着40年的海外发展经验,在中国及东南亚开设了多家分店。

  伊势丹新宿本店为三越伊势丹集团的旗舰店。在日本,伊势丹堪称为“时尚伊势丹”,向来以高质量及引领时尚的时装见称。伊势丹的强项是在流行服装方面,绅士馆的成功,打破了日本百货业界男性服装销售状况不佳的传统,伊势丹也成为时尚年青人的时装指针。在急剧变化的社会环境中,伊势丹竭尽所能地为顾客提供新的生活文化,迈向综合生活产业的目标。



促销活动

ONLY MI秋季

 ▲ONLY MI 秋季商品选。三越伊势丹提供

 9月20日开始,在三越伊势丹全国各店展开,伊势丹新宿本店回归“崭新的每一天,时尚的伊势丹”的原点,以服饰为首将生活用品的各个领域照准“时尚”,在全店各楼面提供。

意大利展

 ▲意大利展展品之一。三越伊势丹提供

  9月26日至10月1日(最后日19时为止),食品及客厅用品:伊势丹新宿店本馆6楼展示场、本馆屋顶花园;时尚及饰品:伊势丹新宿店本馆7楼展示场。










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